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Termos e Condições

Termos e Condições para Proprietário

A. Taxas de Serviços

  1. Cobramos uma taxa de serviço paga pelo proprietário de uma propriedade no Site por meio da finalização da compra no Site. A taxa de serviço cobre o uso do Site e é calculada como uma porcentagem variável do valor total da reserva.
  2. A taxa de serviço só será reembolsada caso o viajante tenha direito ao reembolso da totalidade do valor do aluguer nos termos da política de cancelamento apresentada no anúncio
  3. Nós fornecemos Serviços de Reserva para gerenciar consultas, cotações e contratos de aluguel e para permitir que os pagamentos sejam feitos relacionados ao aluguel.
  4. Por favor, reveja os seguintes termos e os termos e condições cuidadosamente. Se você não concordar com estes ou com os termos de terceiros, você não tem o direito de obter informações ou continuar usando nossos Serviços de Reserva. O não uso de nossos Serviços de Reserva de acordo com os seguintes termos de uso pode estar sujeito a penalidades e/ou encerramento de sua conta sem compensação de qualquer tipo.
  5. Nenhum membro pode solicitar a qualquer viajante que envie dinheiro pelo correio ou utilize qualquer serviço de transferência eletrônica instantânea de dinheiro, como Western Union ou MoneyGram, no pagamento de toda ou parte de uma transação de aluguel de propriedade. Qualquer violação deste termo ou qualquer outro método de pagamento inaceitável que possa ser publicado no Site pode resultar na remoção imediata da listagem não conforme do Site sem aviso prévio ao membro e sem reembolso. Ocasionalmente, podemos tomar conhecimento de usuários tentando realizar uma transação que envolva um método de pagamento não autorizado ou um método de pagamento fraudulento. Idealmente, esperamos poder ajudar os usuários a evitar tais transações, mas não assumimos nenhuma obrigação ou responsabilidade de fazê-lo ou de informar os usuários sobre qualquer atividade real ou suspeita.
  6. Para todas as listas de pagamento por reserva, os termos e condições em vigor no momento em que uma reserva é aceita regerão e substituirão qualquer acordo anterior entre nós e você com relação ao seu uso do Site.

B. Responsabilidade pela propriedade e responsabilidade do viajante.

  1. Os usuários são os únicos responsáveis por obter cobertura de seguro suficiente para proteger suas propriedades e convidados ou sua viagem, conforme aplicável. Os membros concordam que têm ou obterão a cobertura de seguro apropriada suficiente para cobrir o aluguel das propriedades listadas no Site antes da chegada de seu primeiro viajante e manterão a cobertura de seguro adequada até a data de partida de qualquer viajante que tenham obtido por meio de nosso Site. Além disso, os membros concordam em nos fornecer cópias de comprovantes de cobertura relevantes mediante solicitação.

A. LISTANDO UMA PROPRIEDADE

  1. Todas as listagens de propriedades no Site são de responsabilidade exclusiva do membro (que pode ser o proprietário ou um gerente de propriedade ou agente devidamente autorizado do proprietário) e nos isentamos especificamente de toda e qualquer responsabilidade decorrente da alegada precisão das listagens, comentários ou quaisquer supostas quebras de contrato por parte do usuário. Os membros são os únicos responsáveis por manter as informações de suas propriedades atualizadas no Site, incluindo, mas não se limitando a, toda e qualquer representação sobre qualquer propriedade, suas comodidades, localização, preço e disponibilidade para uma data específica ou intervalo de datas. . Não declaramos ou garantimos que qualquer cópia, conteúdo, comentários de viajantes ou propriedades, registros de livros de hóspedes, localização de propriedades, adequação, preços ou informações de disponibilidade publicadas no Site sejam precisas ou atualizadas, mesmo no caso de viajantes ter procurado por datas específicas ou tipos de propriedades. 
  2.  Cada listagem deve estar relacionada a uma propriedade individual e exclusivamente identificada.
  3. Também podemos, de tempos em tempos, criar novas descrições ou alterar o local ou as descrições geográficas que usamos para identificar propriedades em suas listagens e resultados de pesquisa. Consequentemente, podemos alterar a localização ou descrição geográfica associada a qualquer anúncio de propriedade a qualquer momento sem aviso prévio. No entanto, não assumimos nenhuma responsabilidade de verificar o conteúdo da lista de propriedades ou a precisão do local. Os membros são os únicos responsáveis por garantir a precisão da localização, conteúdo geográfico e outros e localização ou descrições geográficas e concordam em corrigir prontamente (ou entrar em contato conosco para corrigir) qualquer imprecisão e os viajantes são os únicos responsáveis por verificar a precisão de tal conteúdo e descrições.
  4. Não podemos garantir que sua listagem aparecerá em qualquer ordem específica nos resultados de pesquisa no Site. A ordem de pesquisa varia com base em vários fatores, como parâmetros de pesquisa, nível de assinatura adquirido, qualidade do anúncio, frequência com que um calendário é atualizado, preferências do viajante, tempo de resposta do membro, histórico de reservas, capacidade de reserva on-line, conformidade com os requisitos de prática de anúncio publicados, e outros fatores que podemos considerar importantes para a experiência do usuário de tempos em tempos (“Melhor partida”). A aparência ou a ordem da listagem em qualquer resultado de pesquisa específico também pode variar dependendo dos critérios de pesquisa usados pelo viajante em particular.
  5. As fotografias devem retratar o aluguel por temporada como o assunto principal da fotografia e não podem incluir crianças ou adultos se você não tiver seu consentimento legal ou qualquer informação ou imagem que viole os direitos de privacidade, direitos de propriedade intelectual (incluindo, entre outros, direitos autorais direitos) ou quaisquer outros direitos de terceiros. Reservamo-nos o direito de não exibir ou remover quaisquer fotografias que determinarmos, a nosso exclusivo critério, que não atendam a estes Termos ou sejam inaceitáveis para nós.
  6. Reservamo-nos o direito de recusar links de hipertexto ou endereços de outros sites das páginas dos membros e remover links ou endereços da web sem aviso prévio, a nosso exclusivo critério. Além disso, nos reservamos o direito de cobrar por links de hipertexto a qualquer momento.
  7. A propriedade em uma listagem não pode ser substituída por outra propriedade sem o nosso consentimento. Podemos aprovar uma solicitação a nosso critério se o contrato do administrador da propriedade para a propriedade tiver sido rescindido e o membro fornecer provas suficientes, conforme solicitado por nós, e preencher quaisquer formulários adicionais que possamos solicitar
  8. A listagem não pode ser um mero exemplo de propriedades em uma determinada área. Apenas uma propriedade pode aparecer em cada listagem, a menos que seja uma propriedade com várias unidades de aluguel e listagens adicionais sejam compradas. Reservamo-nos o direito de alterar a cópia ou remover qualquer listagem quando mais de uma propriedade for descrita em tal listagem.
  9. Se, a nosso exclusivo critério, qualquer membro enviar material inadequado ao nosso Site ou ao nosso banco de dados, não estiver cumprindo os regulamentos locais de aluguel e estiver criando incômodo em sua comunidade, fizer uso indevido do Site ou de nosso sistema on-line ou violar materialmente estes Termos, reservamo-nos o direito de limitar o uso do Site pelo membro, impactar a posição de busca do(s) anúncio(s) do membro e/ou encerrar a lista do membro imediatamente sem reembolso. Além disso, se tomarmos conhecimento ou recebermos uma reclamação ou uma série de reclamações de qualquer usuário ou terceiro em relação ao anúncio de um membro ou práticas de aluguel que, a nosso exclusivo critério, justifique a remoção imediata do anúncio desse membro do Site ( por exemplo, e sem limitação, se um membro reservar duas vezes uma propriedade para vários viajantes na mesma data ou se envolver em qualquer prática que, a nosso exclusivo critério, seja considerada enganosa, injusta ou imprópria no setor de aluguel por temporada ou em um mercado on-line para aluguel por temporada, se determinarmos ou suspeitarmos que as práticas ou procedimentos relacionados ao pagamento do membro não são seguros, legais ou adequados, ou se recebermos uma reclamação de que o conteúdo de qualquer anúncio infringe os direitos de terceiros), então podemos rescindir imediatamente o(s) anúncio(s) ou assinatura(s) de tal membro sem aviso prévio ao membro e sem reembolso. Não assumimos nenhuma obrigação de investigar reclamações. Por fim, se algum membro for abusivo ou ofensivo a qualquer funcionário ou representante do Grupo HomeAway, reservamo-nos o direito de rescindir o(s) anúncio(s) ou assinatura(s) desse membro imediatamente, sem reembolso.
  10. O Proprietário reserva-se o direito de alterar móveis, acessórios internos ou amenidades no apartamento sem aviso prévio. Apesar de envidarmos todos os esforços para atualizar as imagens anunciadas, não nos responsabilizamos por pequenas diferenças entre a ilustração, texto ou fotografia e a propriedade real. Se forem feitas alterações substanciais em partes essenciais do apartamento, iremos informá-lo o mais rapidamente possível

Termos e condições para Hóspedes

A. POLÍTICA DE PAGAMENTO

  1. O preço do aluguel, incluindo impostos, é pago antecipadamente, por meio de transação com cartão de crédito.
  2. Em caso de danos à propriedade alugada ou quando o inquilino devolver a residência alugada a um estado que exija limpeza anormal, limpeza anormal ou qualquer outra manutenção anormal, riviera-maya.net pode reter uma estimativa do valor de mercado dos bens ou o custo dos serviços em garantia, sem prejuízo de seus demais direitos. Em caso de quebra, um valor equivalente ao valor da quebra ou dano será deduzido e/ou retido do depósito de segurança, se necessário.
  3. Em caso de partida tardia, o inquilino concorda com a revisão do preço do aluguel de acordo com o preço em vigor (acessível online: riviera-maya.net). riviera-maya.net pode então reter automaticamente a diferença de preço da garantia, sem prejuízo de seus outros direitos.
  4. Os preços de aluguel anunciados no site riviera-maya.net (https://www.riviera-maya.net/) estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
  5. O número de ocupantes indicado no contrato deve ser sempre respeitado, tanto dentro como fora da propriedade. Caso o número de ocupantes não seja respeitado, será aplicada a desocupação imediata do grupo no local sem reembolso e/ou custos adicionais, sem prejuízo dos seus demais direitos.
  6. Os bancos ou empresas de cartão de crédito dos usuários podem impor certas taxas ou cobranças, incluindo, mas não se limitando a, taxas de transações estrangeiras, relacionadas a qualquer aluguel de uma propriedade. É obrigação do usuário revisar qualquer acordo com seu banco ou administradora de cartão de crédito referente a tais taxas.

B. POLÍTICA DE MODIFICAÇÃO DE RESERVAS

  1. O inquilino pode solicitar a alteração das suas datas de aluguer, nas seguintes condições:
    1. O seu pedido deve ser feito mais de 30 dias antes da data da sua estadia
    2. Dependendo da disponibilidade da residência nas datas desejadas.
    3. Com o acordo do proprietário do imóvel inicialmente alugado.
  2. O preço da nova estadia será equivalente ou superior à estadia inicialmente paga de acordo com o período selecionado. (exemplo: Se alugar no verão e transferir as datas para um período mais movimentado, a tarifa poderá ser superior para um número equivalente de noites).
  3. No caso de alteração das datas da estadia para uma estadia mais cara, não poderemos honrar o preço inicialmente pago, caberá ao inquilino pagar a diferença entre a estadia anterior e a nova estadia .
    1. O inquilino deve submeter-se ao pagamento da diferença no preço do aluguel, se aplicável. Nenhum reembolso será concedido ao inquilino se ele alterar suas datas para um aluguel por um preço menor.
    2. Se as datas desejadas não estiverem disponíveis, o inquilino pode decidir:
      1. a) manter suas datas originais de locação.
      2. cancelar a sua reserva de acordo com as condições de cancelamento previstas no contrato.
  4. Nenhuma modificação pode ocorrer menos de 30 dias antes da data programada de locação.
  5. As propriedades oferecidas por Riviera-Maya.net são propriedades residenciais de propriedade privada e não acomodações turísticas oficiais, como hotéis, pousadas, pensões ou albergues. Como tal, eles não podem ser classificados ou categorizados de acordo com os padrões internacionais convencionais. De fato, a arquitetura individual e o mobiliário de cada propriedade refletem a cultura e as tradições locais, bem como o gosto pessoal do Proprietário. É precisamente neste tipo de alojamento que Riviera-Maya.net se especializa em oferecer, para que possa desfrutar de uma autêntica experiência de viver como um local e apreciar com todo o conforto o modo de vida único da Riviera-Maya.

C. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

  1. Em caso de cancelamento total ou parcial da reserva, o inquilino deve informar diligentemente riviera-maya.net por e-mail.
  2. Um cancelamento feito dentro de 24 horas após a confirmação da reserva pode ser cancelado gratuitamente.
  3. Um cancelamento feito mais de 60 dias antes da data de chegada à propriedade resultará na perda de 10% do valor total da reserva como danos.
  4. Um cancelamento feito mais de 30 dias antes da data de chegada à propriedade resultará na perda do depósito de reserva (30% do valor total da reserva) como danos.
  5. Um cancelamento efetuado com menos de 30 dias antes da data de chegada ao imóvel acarretará a perda de todos os valores recebidos até o momento (100% do valor total da reserva).

C. POLÍTICA DE OCUPAÇÃO

  1. Durante a noite, a residência não pode ser ocupada por mais pessoas do que a capacidade máxima autorizada (acessível online: riviera-maya.net/ a página de listagem da propriedade). O inquilino deve notificar riviera-maya.net por e-mail de qualquer alteração nesse sentido. Se este número não for respeitado, riviera-maya.net reserva-se o direito de cobrar uma penalidade mínima de $100usd.
  2. No caso de a estadia ser cancelada ou interrompida devido a problemas imprevistos no edifício (água, eletricidade, etc.), a responsabilidade do senhorio limitar-se-ia ao custo do aluguer. Os dias não utilizados seriam reembolsados, mas nenhuma compensação adicional seria concedida.
  3. É proibido fumar no edifício. Utilize os espaços exteriores adequados e elimine as pontas de cigarro nos locais destinados para o efeito.
  4. ANIMAIS não são permitidos, a menos que especificado de outra forma no momento da reserva.
  5. O inquilino deve pôr em prática todas as instruções relativas à utilização da habitação comunicadas pelo senhorio ou disponibilizadas diretamente no local.

D. RESPONSABILIDADES

  1. O inquilino declara alugar o imóvel exclusivamente para férias.
  2. O inquilino respeita a privacidade da residência. Ele usa os bens alugados com prudência e diligência. Na chegada, o inquilino os inspeciona cuidadosamente e imediatamente informa riviera-maya.net sobre as más condições de uma propriedade (uma descrição da propriedade está disponível online: riviera-maya.net/ a página de listagem da propriedade) Ele informa riviera-maya.net de qualquer defeito ou deterioração da propriedade durante a estadia. Na sua partida, ele é obrigado a devolver a propriedade na condição em que a recebeu.
  3. O arrendatário declara ter conhecimento de que o imóvel poderá situar-se num ambiente natural, no centro de um complexo de residências para fins recreativos e turísticos. Sob pena de expulsão imediata e sem direito a reembolso, zela para que todos os que se encontrem nas suas instalações ajam de acordo com a lei e adotem sempre uma conduta responsável e prudente. Evita que qualquer pessoa no local perturbe a paz ou cause transtornos anormais à vizinhança. Em particular, garante a tranquilidade absoluta do bairro durante a noite, a partir das 23 horas, sob pena de expulsão imediata e sem reembolso.
  4. O inquilino garante o cumprimento, no interior da residência, da proibição de fumar e da proibição de trazer ou tolerar animal, sob pena de assumir as despesas de arrumação, limpeza ou qualquer outra manutenção necessária à eliminação total e definitiva do mau cheiro, pêlos ou pulgas, sem prejuízo dos demais direitos do proprietário.
  5. O arrendatário garante o cumprimento da proibição de qualquer pessoa, fora do imóvel arrendado, deitar charuto ou bituca em qualquer local que não seja o cinzeiro e de deitar lixo fora do caixote do lixo.
  6. O inquilino é responsável pelos danos materiais e corporais ocorridos na ou sobre a habitação locada durante o período de locação, a qualquer título, exceto os danos não causados por ela ou seus ocupantes e os resultantes defeitos de construção, falta de manutenção, naturais e tecnológicos desastres e quaisquer danos normalmente cobertos pela apólice de seguro residencial do proprietário. O inquilino e qualquer outra pessoa no local alugado comprometem-se a manter o proprietário e seu agente, riviera-maya.net, livres e inofensivos de qualquer reclamação apresentada por qualquer pessoa resultante dos danos pelos quais são responsáveis. O inquilino é responsável pelos danos causados pelos seus actos pessoais e dos seus acompanhantes e receberá uma factura pelos danos causados ao imóvel (excepto o desgaste normal das instalações).
  7. Antes da chegada, são deixados gratuitamente para uso exclusivo dos ocupantes da residência, durante a sua estadia; roupas de cama (cobertores, lençóis, travesseiros e fronhas), papel higiênico e produtos básicos de limpeza doméstica. O proprietário não é obrigado, porém, a deixar para seu uso toalhas, produtos de higiene pessoal. A decisão de deixar essas comodidades disponíveis gratuitamente cabe ao proprietário.
  8. O Locatário não pode sublocar ou de outra forma ceder seus direitos neste Contrato.
  9. As partes, se for necessário recorrer a um tribunal de uma disputa entre elas, elegem domicílio na comarca da residência principal do proprietário do imóvel.
  10. No caso improvável de você encontrar algum problema técnico ou ficar insatisfeito com a limpeza do apartamento na chegada, entre em contato conosco imediatamente para garantir que as providências necessárias sejam tomadas o mais rápido possível. Qualquer reclamação deve ser dirigida ao proprietário e Riviera-Maya.net por escrito por e-mail no início da sua estadia. 
  11. Nem nós nem o proprietário do imóvel podemos ser responsabilizados pela avaria de equipamentos mecânicos, como bombas ou caldeiras, etc., nem por falha de serviços públicos, como água ou eletricidade. No caso improvável de quebra de equipamentos mecânicos, como bombas ou caldeiras, etc., você deve entrar em contato com o Proprietário para garantir que as providências necessárias sejam tomadas o mais rápido possível.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

  1. O proprietário, seu representante, Riviera-Maya.net, ou seus agentes não assumem nenhuma responsabilidade por qualquer dano material relacionado ao aluguel ou ocorrido durante o mesmo, exceto em caso de negligência grave ou intencional. Além disso, o inquilino garante ao proprietário, seu representante, Riviera-Maya.net e seus agentes, o uso prudente e diligente dos bens alugados. Garante-lhes também que, em todos os momentos, qualquer pessoa nas dependências — dentro e fora da propriedade — atue de acordo com a lei e adote uma conduta prudente e diligente. Consequentemente, o locatário concorda com o proprietário, seu preposto, Riviera-Maya.net, ou seus prepostos, em indenizar em caso de ação judicial e isentá-los do pagamento de todas as despesas e taxas – judiciais e extrajudiciais – e, quando aplicável, todos os danos e compensações relacionadas.
  2. Nem o proprietário, nem seu agente, Riviera-Maya.net, ou seus agentes podem ser responsabilizados pelo roubo ou perda da propriedade do inquilino ou de seus convidados durante a estadia.
  3. O proprietário, seu representante, Riviera-Maya.net, ou seus agentes não podem ser responsabilizados por qualquer acidente, lesão ou doença resultante de falha do inquilino, que possa ocorrer ao inquilino ou seus convidados durante a estadia. Ao aceitar esta reserva, o locatário e seus convidados aceitam os riscos associados à sua estadia no estabelecimento.
  4. A pessoa que solicita uma reserva de residência concorda em celebrar este contrato de aluguel usando os recursos do site Riviera-Maya.net. (https://www.riviera-maya.net) quando, após ter clicado no botão utilizado para aceitar as condições do contrato online, preenche o formulário online disponibilizado para o efeito.
  5. O arrendatário declara ser maior de idade e não estar sujeito a qualquer regime protetivo que limite a sua capacidade jurídica para se obrigar contratualmente.
  6. Riviera-Maya.net, para os fins deste contrato de locação, atua como agente, exclusivamente em nome e por conta do proprietário, e não se vincula pessoalmente ao inquilino.
  7. Os usuários recebem uma licença limitada, revogável e não exclusiva para acessar o Site e o conteúdo e serviços fornecidos no Site exclusivamente para fins de publicidade de uma propriedade, pesquisa de propriedade, compra ou pesquisa (para fins de consulta sobre a compra) qualquer um dos produtos ou serviços oferecidos em qualquer Site, participando de uma área interativa hospedada no Site ou para qualquer outro propósito claramente declarado em um Site, tudo de acordo com os Termos. Qualquer uso do Site que não seja para um desses propósitos ou de outra forma de acordo com os Termos ou conforme autorizado por nós por escrito é expressamente proibido.
  8. A verificação do usuário na Internet é difícil e não podemos, e não assumimos qualquer responsabilidade pela confirmação da suposta identidade de cada usuário. Incentivamos você a se comunicar diretamente com um viajante ou membro por meio das ferramentas disponíveis no Site, embora isso não lhe assegure a identidade da pessoa com a qual você está se comunicando. Além disso, encorajamos você a tomar outras medidas razoáveis para assegurar-se da identidade da outra pessoa e, para viajantes, da propriedade e detalhes relevantes de sua reserva ou proposta de reserva.
  9. Nós o desencorajamos a dar a qualquer pessoa acesso ao seu ID online e senha para sua conta conosco e sua conta de e-mail. No entanto, se você der a alguém sua ID online e senha online, ou se não proteger adequadamente tais informações, você será responsável por toda e qualquer transação que a pessoa realizar enquanto estiver usando sua conta conosco e/ou sua conta de e-mail, mesmo aquelas transações que são fraudulentas ou que você não pretendia ou não queria realizar.  
  10. Não temos obrigação de pré-selecionar o conteúdo postado no Site por membros, viajantes ou outros usuários, sejam contribuições diretas do usuário ou contribuições de nós ou de terceiros em nome do usuário (incluindo, sem limitação, listas de propriedades, avaliações de um imóvel alugado ou de um viajante, participação em uma comunidade interativa, fórum ou blog (cada um “Fórum interativo”) ou qualquer outro conteúdo fornecido por um usuário ao Site), (coletivamente, “conteúdo de contribuição do usuário”). Não somos responsáveis pelo conteúdo de contribuição do usuário. “Conteúdo de contribuição do usuário” também inclui informações que um usuário ou qualquer outra pessoa forneceu a um site de terceiros ou aplicativo móvel que é então fornecido ao nosso Site por uma ferramenta que oferecemos ou qualquer outra troca de conteúdo de contribuição do usuário que tenhamos autorizado.
  11. Podemos alterar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto do Site a qualquer momento, incluindo a disponibilidade de quaisquer recursos, banco de dados ou conteúdo do Site. Também podemos impor limites a determinados recursos ou serviços ou restringir seu acesso a partes ou a todo o Site sem aviso ou responsabilidade. 
  12.  As taxas e taxas de assinatura (incluindo quaisquer comissões) cobradas por qualquer listagem que não seja baseada em assinatura (como pagamento por reserva) são definidas no momento da compra ou renovação da assinatura ou renovação por um usuário ou membro ou na inscrição para o serviço não listagem baseada em assinatura, conforme aplicável. Tais tarifas e taxas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio ou aprovação. Para listas de assinaturas, as tarifas em vigor no momento da próxima renovação de assinatura do membro, nova lista ou atualização de um membro ou qualquer outro pedido adicional ou novo de qualquer produto ou serviço regerão essa renovação ou outro pedido.
  13. Nem Riviera-Maya.net (atuando como agente do Proprietário) nem o Proprietário serão responsáveis por danos pessoais de qualquer pessoa que resida ou visite o apartamento, a menos que isso resulte de negligência comprovada de nossa parte.
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