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Termes et conditions

Termes et conditions pour le propriétaire

A. Frais de service

  1. Nous facturons des frais de service payables par le propriétaire d'une propriété sur le site via la caisse du site. Les frais de service couvrent l'utilisation du Site et sont calculés selon un pourcentage variable du montant total de la réservation.
  2. Les frais de service ne seront remboursés que dans le cas où un voyageur a droit à un remboursement du montant total de la location selon les termes de la politique d'annulation présentée dans l'annonce.
  3. Nous fournissons des services de réservation pour gérer les demandes de renseignements, les devis et les contrats de location et pour permettre les paiements relatifs à la location.
  4. Veuillez lire attentivement les termes suivants et les termes et conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions ou celles de ces fournisseurs tiers, vous n'avez pas le droit d'obtenir des informations ou de continuer à utiliser nos services de réservation. La non-utilisation de nos services de réservation conformément aux conditions d'utilisation suivantes peut entraîner des pénalités et/ou la fermeture de votre compte sans compensation d'aucune sorte.
  5. Aucun membre ne peut demander à un voyageur d'envoyer de l'argent par la poste ou d'utiliser un service de virement bancaire instantané tel que Western Union ou MoneyGram en paiement de tout ou partie d'une transaction de location de propriété. Toute violation de ce terme ou de tout autre mode de paiement inacceptable pouvant être affiché sur le Site peut entraîner la suppression immédiate de l'annonce non conforme du Site sans préavis au membre et sans remboursement. De temps à autre, nous pouvons prendre connaissance d'utilisateurs tentant d'effectuer une transaction qui impliquerait un mode de paiement non autorisé ou un mode de paiement frauduleux. Idéalement, nous espérons être en mesure d'aider les utilisateurs à éviter de telles transactions, mais nous n'assumons aucune obligation ou responsabilité de le faire ou d'informer les utilisateurs d'une telle activité réelle ou suspectée.
  6. Pour toutes les listes de paiement par réservation, les termes et conditions en vigueur au moment où une réservation est acceptée régiront et remplaceront tout accord antérieur entre nous et vous en ce qui concerne votre utilisation du Site.

B. Responsabilité des biens et responsabilité des voyageurs.

  1. Les utilisateurs sont seuls responsables de l'obtention d'une couverture d'assurance suffisante pour protéger leurs propriétés et leurs invités ou leur voyage, selon le cas. Les membres conviennent qu'ils ont ou obtiendront la couverture d'assurance appropriée suffisante pour couvrir la location des propriétés qu'ils répertorient sur le site avant l'arrivée de leur premier voyageur et maintiendront une couverture d'assurance adéquate jusqu'à la date de départ de tout voyageur qu'ils ont obtenu via notre Placer. De plus, les membres acceptent de nous fournir des copies des preuves de couverture pertinentes sur demande.

A. INSCRIRE UNE PROPRIÉTÉ

  1. Toutes les annonces immobilières sur le site sont sous la seule responsabilité du membre (qui peut être le propriétaire ou un gestionnaire immobilier ou un agent dûment autorisé du propriétaire) et nous déclinons spécifiquement toute responsabilité découlant de l'exactitude présumée des annonces, avis ou toute violation présumée du contrat de la part d'un utilisateur. Les membres sont seuls responsables de la mise à jour des informations sur leur propriété sur le site, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les représentations concernant une propriété, ses équipements, son emplacement, son prix et sa disponibilité pour une date spécifique ou une plage de dates. . Nous ne déclarons ni ne garantissons que la copie, le contenu, les critiques de voyageurs ou de propriétés, les entrées de livre d'or, l'emplacement de la propriété, l'adéquation, les prix ou les informations de disponibilité publiées sur le site sont exactes ou à jour, même dans le cas où les voyageurs ont recherché des dates ou des types de propriétés spécifiques. 
  2.  Chaque annonce doit se rapporter à une propriété individuelle et identifiée de manière unique.
  3. Nous pouvons également, de temps à autre, créer de nouvelles descriptions ou modifier autrement l'emplacement ou les descriptions géographiques que nous utilisons pour identifier les propriétés dans leurs listes et résultats de recherche. Par conséquent, nous pouvons modifier l'emplacement ou la description géographique associée à toute annonce de propriété à tout moment et sans préavis. Cependant, nous n'assumons aucune responsabilité pour vérifier le contenu de la liste des propriétés ou l'exactitude de l'emplacement. Les membres sont seuls responsables de s'assurer de l'exactitude de l'emplacement, du contenu géographique et autre et de l'emplacement ou des descriptions géographiques et acceptent de corriger rapidement (ou de nous contacter pour corriger) toute inexactitude et les voyageurs sont seuls responsables de vérifier l'exactitude de ce contenu et de ces descriptions.
  4. Nous ne pouvons pas garantir que votre annonce apparaîtra dans un ordre spécifique dans les résultats de recherche sur le Site. L'ordre de recherche fluctuera en fonction de divers facteurs tels que les paramètres de recherche, le niveau d'abonnement acheté, la qualité de l'annonce, la fréquence de mise à jour d'un calendrier, les préférences des voyageurs, le temps de réponse des membres, l'historique des réservations, la capacité de réservation en ligne, la conformité aux exigences des pratiques d'annonce publiées, et d'autres facteurs que nous pouvons juger importants pour l'expérience utilisateur de temps à autre ("Meilleure correspondance”). L'apparence ou l'ordre des annonces dans un résultat de recherche particulier peut également varier en fonction des critères de recherche utilisés par le voyageur en question.
  5. Les photographies doivent représenter la location de vacances comme sujet principal de la photographie et ne peuvent pas inclure d'enfants ou d'adultes si vous n'avez pas leur consentement légal ou toute information ou image qui violerait les droits à la vie privée, les droits de propriété intellectuelle (y compris, mais sans s'y limiter, le droit d'auteur droits) ou tout autre droit d'un tiers. Nous nous réservons le droit de ne pas afficher ou de supprimer toute photographie que nous déterminons, à notre seule discrétion, ne respecte pas ces conditions ou est autrement inacceptable pour nous.
  6. Nous nous réservons le droit de refuser les liens hypertextes ou les adresses d'autres sites Web à partir des pages des membres, et de supprimer des liens ou des adresses Web sans préavis à notre seule discrétion. De plus, nous nous réservons le droit de facturer à tout moment les liens hypertextes.
  7. La propriété dans une liste ne peut être remplacée par une autre propriété sans notre consentement. Nous pouvons approuver une demande à notre discrétion si le contrat du gestionnaire immobilier pour la propriété a été résilié et que le membre fournit une preuve suffisante, comme nous l'avons demandé, et remplit tous les formulaires supplémentaires que nous pouvons demander.
  8. La liste ne peut pas être un simple exemple de propriétés dans une zone donnée. Une seule propriété peut apparaître sur chaque annonce, sauf s'il s'agit d'une propriété avec plusieurs unités locatives et que des annonces supplémentaires sont achetées. Nous nous réservons le droit de modifier la copie ou de supprimer toute liste lorsque plus d'une propriété est décrite dans cette liste.
  9. Si, à notre seule discrétion, un membre soumet du matériel inapproprié sur notre site ou dans notre base de données, ne respecte pas les réglementations locales en matière de location et crée une nuisance dans sa communauté, abuse du site ou de notre système en ligne ou enfreint substantiellement ces Conditions générales, nous nous réservons le droit de limiter l'utilisation du site par le membre, d'avoir un impact sur la position de recherche du ou des membres et/ou de résilier immédiatement l'inscription de ce membre sans remboursement. De plus, si nous prenons connaissance ou recevons une plainte ou une série de plaintes d'un utilisateur ou d'un autre tiers concernant l'inscription d'un membre ou les pratiques de location qui, à notre seule discrétion, justifient la suppression immédiate de l'inscription de ce membre du Site ( par exemple, et sans s'y limiter, si un membre réserve une propriété en double pour plusieurs voyageurs à la même date, ou s'engage dans une pratique qui, à notre seule discrétion, serait considérée comme trompeuse, injuste ou inappropriée dans le secteur de la location de vacances ou dans une place de marché en ligne pour les locations de vacances, si nous déterminons ou soupçonnons que les pratiques ou procédures de paiement du membre ne sont pas sécurisées, légales ou autrement appropriées, ou si nous recevons une plainte selon laquelle le contenu d'une annonce enfreint les droits d'un tiers), nous pouvons alors résilier immédiatement l'inscription ou l'abonnement de ce membre sans préavis au membre et sans remboursement. Nous n'assumons aucune obligation d'enquêter sur les plaintes. Enfin, si un membre est abusif ou offensant envers un employé ou un représentant du groupe HomeAway, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement l'inscription ou l'abonnement de ce membre sans remboursement.
  10. Le Propriétaire se réserve le droit de modifier le mobilier, l'aménagement intérieur ou les équipements de l'appartement sans préavis. Bien que nous nous efforcions de mettre à jour les images annoncées, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des différences mineures entre l'illustration, le texte ou la photographie et la propriété réelle. Si des changements substantiels sont apportés aux parties essentielles de l'appartement, nous vous en informerons dès que possible

Termes et conditions pour les invités

A. POLITIQUE DE PAIEMENT

  1. Le prix de la location, taxes comprises, est payable d'avance, au moyen d'une transaction par carte de crédit.
  2. En cas de dégradation du bien loué ou lorsque le locataire remet le logement loué dans un état nécessitant un entretien ménager anormal, un nettoyage anormal ou tout autre entretien anormal, riviera-maya.net pourra retenir une estimation de la valeur vénale du bien ou le coût des prestations au titre de la garantie, sans préjudice de ses autres droits. En cas de bris, un montant équivalent à la valeur du bris ou des dommages sera déduit et/ou retenu du dépôt de garantie, le cas échéant.
  3. En cas de départ tardif, le locataire s'engage à la révision du prix de la location conformément à la tarification en vigueur (accessible en ligne : riviera-maya.net). riviera-maya.net pourra alors retenir de plein droit la différence de prix de la garantie, sans préjudice de ses autres droits.
  4. Les prix de location annoncés sur le site riviera-maya.net (https://www.riviera-maya.net/) sont sujets à changement sans préavis.
  5. Le nombre d'occupants affiché sur le contrat doit être respecté en tout temps, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la propriété. Si le nombre d'occupants n'est pas respecté, une expulsion immédiate du groupe sur place sans remboursement et/ou frais supplémentaires s'appliquera, sans préjudice de ses autres droits.
  6. Les sociétés bancaires ou de cartes de crédit des utilisateurs peuvent imposer certains frais ou charges, y compris, mais sans s'y limiter, des frais de transaction à l'étranger, liés à toute location d'une propriété. Il est de l'obligation de l'utilisateur d'examiner tout accord avec sa banque ou société de carte de crédit concernant ces frais.

B. POLITIQUE DE MODIFICATION DE RÉSERVATION

  1. Le locataire peut demander une modification de ses dates de location, selon les conditions suivantes :
    1. Votre demande doit être formulée plus de 30 jours avant la date de votre séjour
    2. En fonction des disponibilités de la résidence aux dates souhaitées.
    3. Avec l'accord du propriétaire du bien initialement loué.
  2. Le prix du nouveau séjour sera équivalent ou supérieur au séjour initialement payé selon la période choisie. (exemple : Si vous louez en été et reportez les dates sur une période plus chargée, le tarif peut être plus élevé pour un nombre de nuits équivalent).
  3. Dans le cas d'une modification des dates du séjour pour un séjour plus onéreux, nous ne pourrons honorer le prix initialement payé, il appartiendra au locataire de régler la différence entre l'ancien séjour et le nouveau séjour .
    1. Le locataire devra se soumettre au paiement de la différence du prix de la location le cas échéant. Aucun remboursement ne sera accordé au locataire s'il modifie ses dates pour une location à un prix inférieur.
    2. Si les dates souhaitées ne sont pas disponibles, le locataire peut décider :
      1. a) de conserver ses dates de location d'origine.
      2. d'annuler sa réservation selon les conditions d'annulation prévues au contrat.
  4. Aucune modification ne peut intervenir moins de 30 jours avant la date de location prévue.
  5. Les propriétés proposées par Riviera-Maya.net sont des propriétés résidentielles privées et non des hébergements touristiques officiels tels que des hôtels, des chambres d'hôtes, des pensions ou des auberges. En tant que tels, ils ne peuvent être notés ou catégorisés selon les normes internationales conventionnelles. En effet, l'architecture et l'ameublement individuels de chaque propriété reflètent la culture et les traditions locales ainsi que les goûts personnels du propriétaire. C'est précisément ce type d'hébergement que Riviera-Maya.net est spécialisé dans l'offre, afin que vous puissiez vivre une expérience authentique de vivre comme un local et apprécier le mode de vie unique de Riviera-Maya dans le confort.

C. POLITIQUE D'ANNULATION

  1. En cas d'annulation totale ou partielle de la réservation, le locataire devra en informer diligemment riviera-maya.net par e-mail.
  2. Une annulation effectuée dans les 24 heures suivant la confirmation de la réservation peut être annulée sans frais.
  3. Une annulation effectuée plus de 60 jours avant la date d'arrivée à la propriété entraînera la perte d'un montant de 10% du montant total de la réservation à titre de dommages et intérêts.
  4. Une annulation effectuée plus de 30 jours avant la date d'arrivée à la propriété entraînera la perte de l'acompte de réservation (30% du montant total de la réservation) à titre de dommages et intérêts.
  5. Une annulation effectuée moins de 30 jours avant la date d'arrivée à la propriété entraînera la perte de toutes les sommes perçues jusqu'à présent (100% du montant total de la réservation).

C. POLITIQUE D'OCCUPATION

  1. Pendant la nuit, la résidence ne peut être occupée par plus de personnes que la capacité maximale autorisée (accessible en ligne : riviera-maya.net/ la page d'annonce de la propriété). Le locataire doit aviser riviera-maya.net par courriel de tout changement à cet effet. Si ce nombre n'est pas respecté, riviera-maya.net se réserve le droit de facturer une pénalité minimale de $100usd.
  2. Dans le cas où le séjour devrait être annulé ou interrompu en raison de problèmes imprévus dans l'immeuble (eau, électricité, etc.), la responsabilité du propriétaire serait limitée au coût de la location. Les journées non utilisées seraient alors remboursées, mais aucune compensation supplémentaire ne serait accordée.
  3. Il est interdit de fumer dans le bâtiment. Veuillez utiliser les espaces appropriés à l'extérieur et déposer les mégots de cigarettes dans les endroits prévus à cet effet.
  4. Les ANIMAUX ne sont pas admis sauf indication contraire lors de la réservation.
  5. Le locataire doit mettre en pratique toutes les consignes liées à l'utilisation de la résidence communiquées par le propriétaire ou mises à disposition directement sur place.

D. RESPONSABILITÉS

  1. Le locataire déclare louer la propriété exclusivement à des fins de vacances.
  2. Le locataire respecte l'intimité de la résidence. Il utilise les biens loués avec prudence et diligence. A son arrivée, le locataire les inspecte attentivement et informe immédiatement riviera-maya.net du mauvais état d'un bien (un descriptif du bien est disponible en ligne : riviera-maya.net/ la page d'annonce de la propriété) Il informe riviera-maya.net de tout défaut ou détérioration du bien durant le séjour. A son départ, il est tenu de rendre le bien dans l'état dans lequel il l'a reçu.
  3. Le locataire déclare être conscient que la propriété pourrait être située dans un environnement naturel, au coeur d'un complexe de résidences à vocation récréotouristique. Sous peine d'expulsion immédiate et sans remboursement, il veille à ce que toute personne présente sur les lieux agisse conformément à la loi et adopte en tout temps une conduite responsable et prudente. Il interdit à quiconque se trouvant sur les lieux de troubler l'ordre public ou de causer des inconvénients anormaux au voisinage. Il garantit notamment la tranquillité absolue du voisinage pendant la nuit, à partir de 23h, sous peine d'expulsion immédiate et sans remboursement.
  4. Le locataire garantit le respect, à l'intérieur de la résidence, de l'interdiction de fumer et de l'interdiction d'amener ou de tolérer un animal, à défaut de quoi il assume les frais d'entretien ménager, de nettoyage ou de tout autre entretien nécessaire à l'élimination complète et définitive de l'odeur, poils ou puces, sans préjudice des autres droits du propriétaire.
  5. Le locataire garantit le respect de l'interdiction faite à quiconque, en dehors du bien loué, de jeter un cigare ou un mégot de cigarette ailleurs que dans un cendrier et celle de déposer tout déchet ailleurs que dans une poubelle.
  6. Le locataire est responsable des dommages matériels et corporels survenus dans ou sur la résidence louée pendant la durée de la location, pour quelque cause que ce soit, à l'exception des dommages non causés par lui ou ses occupants et ceux résultant des vices de construction, défaut d'entretien, naturels et technologiques sinistres, et tous dommages normalement couverts par la police d'assurance habitation du propriétaire. Le locataire et toute autre personne se trouvant sur les lieux loués s'engagent à tenir le propriétaire et son mandataire, riviera-maya.net, indemnes de toute réclamation présentée par quiconque résultant des dommages dont ils sont responsables. Le locataire est responsable des dommages causés par ses faits personnels et ceux des personnes qui l'accompagnent et il lui sera remis une facture pour tout dommage causé à la propriété (hors usure normale des lieux).
  7. Avant l'arrivée, sont laissés gratuitement à l'usage exclusif des occupants de la résidence, pendant leur séjour ; literie (couvertures, draps, oreillers et taies), papier toilette et produits d'entretien ménager de base. Le propriétaire n'est cependant pas tenu de laisser à leur usage serviettes, produits d'hygiène personnelle. La décision de laisser gratuitement ces équipements à disposition appartient au propriétaire.
  8. Le locataire ne peut pas sous-louer ou autrement céder ses droits dans le présent contrat.
  9. Les parties, s'il y a lieu de saisir un tribunal d'un litige les opposant, élisent domicile dans l'arrondissement judiciaire de la résidence principale du propriétaire du bien.
  10. Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes techniques ou si vous n'êtes pas satisfait de la propreté de l'appartement à votre arrivée, veuillez nous contacter immédiatement pour vous assurer que les dispositions nécessaires peuvent être prises dès que possible. Toute réclamation doit être adressée au propriétaire et à Riviera-Maya.net par écrit par email au début de votre séjour. 
  11. Ni nous ni le propriétaire ne pouvons être tenus responsables des pannes d'équipements mécaniques tels que pompes ou chaudières, etc., ni des pannes des services publics tels que l'eau ou l'électricité. Dans le cas peu probable d'une panne d'équipements mécaniques tels que des pompes ou des chaudières, etc., vous devez contacter le Propriétaire veiller à ce que les dispositions nécessaires soient prises dès que possible.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

  1. Le propriétaire, son représentant, Riviera-Maya.net, ou leurs préposés déclinent toute responsabilité pour tout dommage matériel lié à la location ou survenu au cours de celle-ci, sauf en cas de faute intentionnelle ou lourde. De plus, le locataire garantit au propriétaire, son représentant, Riviera-Maya.net, et leurs préposés, l'usage prudent et diligent des biens loués. Elle leur garantit également qu'en tout temps, toute personne se trouvant sur les lieux — à l'intérieur et à l'extérieur de la propriété — agit conformément à la loi et adopte une conduite prudente et diligente. En conséquence, le locataire s'engage auprès du propriétaire, de son mandataire, Riviera-Maya.net, ou de leurs mandataires, à les indemniser en cas de poursuite et à les exonérer du paiement de tous débours et honoraires – judiciaires et extrajudiciaires – et, le cas échéant, tous les dommages et indemnités y afférents.
  2. Ni le propriétaire, ni son mandataire, Riviera-Maya.net, ou leurs mandataires ne pourront être tenus responsables du vol ou de la perte des biens du locataire ou de ses invités pendant le séjour.
  3. Le propriétaire, son représentant, Riviera-Maya.net, ou leurs préposés ne pourront être tenus responsables de tout accident, blessure ou maladie résultant de la faute du locataire, pouvant survenir au locataire ou à ses invités durant le séjour. En acceptant cette réservation, le locataire et ses invités acceptent les risques liés à leur séjour dans l'établissement.
  4. Le demandeur d'une réservation de résidence s'engage à conclure le présent contrat de location en utilisant les fonctionnalités du site Riviera-Maya.net. (https://www.riviera-maya.net) lorsque, après avoir cliqué sur le bouton permettant d'accepter les conditions du contrat en ligne, elle remplit le formulaire en ligne prévu à cet effet.
  5. Le locataire déclare être majeur et n'être soumis à aucun régime de protection limitant sa capacité juridique à s'engager contractuellement.
  6. Riviera-Maya.net, aux fins du présent contrat de location, agit en qualité de mandataire, exclusivement au nom et pour le compte du propriétaire, et ne s'engage pas personnellement envers le locataire.
  7. Les utilisateurs se voient accorder une licence limitée, révocable et non exclusive pour accéder au site et au contenu et aux services fournis sur le site uniquement dans le but de faire la publicité d'une propriété, de rechercher une propriété, d'acheter ou de rechercher (dans le but de se renseigner sur l'achat) l'un quelconque des produits ou services proposés sur tout Site, participant à un espace interactif hébergé sur le Site ou à toute autre fin clairement indiquée sur un Site, le tout conformément aux CGU. Toute utilisation du Site qui n'est pas à l'une de ces fins ou autrement conforme aux Conditions ou autrement autorisée par nous par écrit est expressément interdite.
  8. La vérification des utilisateurs sur Internet est difficile et nous ne pouvons pas et n'assumons aucune responsabilité pour la confirmation de la prétendue identité de chaque utilisateur. Nous vous encourageons à communiquer directement avec un voyageur ou un membre via les outils disponibles sur le Site, même si cela ne vous assure pas de l'identité de la personne avec laquelle vous communiquez. Nous vous encourageons en outre à prendre d'autres mesures raisonnables pour vous assurer de l'identité de l'autre personne et, pour les voyageurs, de la propriété et des détails pertinents de votre réservation ou proposition de réservation.
  9. Nous vous déconseillons de donner à quiconque accès à votre identifiant et mot de passe en ligne pour votre compte chez nous et votre compte de messagerie. Cependant, si vous donnez à quelqu'un votre identifiant en ligne et votre mot de passe en ligne, ou si vous ne protégez pas adéquatement ces informations, vous êtes responsable de toutes les transactions que la personne effectue en utilisant votre compte chez nous et/ou votre compte de messagerie, même ces transactions qui sont frauduleuses ou que vous n'aviez pas l'intention ou ne vouliez pas effectuer.  
  10. Nous n'avons aucune obligation de présélectionner le contenu publié sur le Site par les membres, les voyageurs ou d'autres utilisateurs, qu'ils aient directement contribué par l'utilisateur ou contribué par nous ou un tiers au nom de l'utilisateur (y compris, sans s'y limiter, les listes de propriétés, les critiques d'un bien locatif ou d'un voyageur, participation à une communauté interactive, forum ou blog (chacun étant un "Forum interactif") ou tout autre contenu fourni par un utilisateur sur le site), (collectivement, "contenu fourni par les utilisateurs”). Nous ne sommes pas responsables du contenu fourni par les utilisateurs. "Contenu fourni par les utilisateurs” comprend également les informations qu'un utilisateur ou toute autre personne a fournies à un site Web ou à une application mobile tiers qui sont ensuite fournis à notre site par un outil que nous proposons ou tout autre échange de contenu fourni par l'utilisateur que nous avons autorisé.
  11. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du site à tout moment, y compris la disponibilité de toutes les fonctionnalités, bases de données ou contenus du site. Nous pouvons également imposer des limites à certaines fonctionnalités ou services ou restreindre votre accès à des parties ou à l'ensemble du site sans préavis ni responsabilité. 
  12.  Les tarifs et frais d'abonnement (y compris les commissions) facturés pour toute annonce qui n'est pas basée sur un abonnement (comme le paiement par réservation) sont fixés au moment où un utilisateur ou un membre achète l'abonnement ou le renouvellement ou s'inscrit pour le non-abonnement. liste par abonnement, le cas échéant. Ces taux et frais sont sujets à changement sans préavis ni approbation. Pour les listes d'abonnements, les tarifs en vigueur au moment du prochain renouvellement de l'abonnement du membre, de la nouvelle inscription ou de la mise à niveau d'un membre ou de toute autre commande supplémentaire ou nouvelle de tout produit ou service régiront ce renouvellement ou toute autre commande.
  13. Ni Riviera-Maya.net (agissant en tant qu'agent du Propriétaire) ni le Propriétaire ne seront responsables des dommages corporels de toute personne résidant ou visitant l'appartement, à moins que cela ne résulte d'une négligence avérée de notre part.
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